Découvrez le Centre de Services
Le Centre de Services est une équipe du département Support et Assistance de l'ASIN. Il fournit un support technique aux citoyens dans l'usage des e-services, et un appui technique aux ministères, aux agences et aux institutions étatiques.
Nos missions
Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes rencontrés avec les logiciels, les applications, le matériel informatique, les systèmes et les services disponibles sur le Portail National des Services.
Assurer la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes rencontrés par les utilisateurs, ainsi que la disponibilité des infrastructures du gouvernement placées sous la responsabilité de l'ASIN.
Suivre les demandes, les incidents et les problèmes pour s'assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés.
Fournir des informations sur les services informatiques disponibles et les processus à suivre pour les obtenir.
Gérer les demandes de changement pour les configurations de logiciels, les mises à jour et les mises à niveau.
Nos défis
- S'assurer d'une meilleure satisfaction client.
- Pouvoir répondre dans les délais à toutes les sollicitations.
- Veiller à ce que nos indicateurs de performance restent au vert.
- Mettre en place un mécanisme efficace de sensibilisation des usagers sur l'utilisation des e-Services.
Nos perspectives
- Être un pôle d'excellence en matière de satisfaction client.
- Être une référence sur le plan national, régional et international en matière de centre de services.
- Contribuer à l'amélioration des conditions d'utilisation des e-services.
- Être un centre de services central au niveau national.